Автоматическая маршрутизация значительно меняет процессы службы доставки. Мы разработали оригинальный интерфейс для мониторинга ситуации и управления работой службы. Курьеры и водители получили мобильные приложения. Все интерфейсы призваны структурировать поведение сотрудников, не позволять им исполнять процессы неверно и не пропускать ситуации, требующие ручного вмешательства.

Чтобы спроектировать эффективный интерфейс, важно понимать кто и в каком контексте будет использовать систему.

Во время проведения полевых исследований наши UX-проектировщики и аналитик побывали на рабочих местах диспетчеров, наблюдали за работой курьеров. Были определены используемые аппаратные устройства, текущие процессы, рабочее расписание сотрудников и активности,
из которых строится типовой
рабочий день.

Полевые исследования

Рабочее место диспетчера

Так как изначально не было понимания,
как должна выглядеть и функционировать конечная система, ее прототипирование осуществлялось поступательно через воплощение различных гипотез в виде динамического прототипа и последующую валидацию с привлечением фокус-групп. Сначала был зафиксирован интерфейс базовой функциональности системы. Далее развитие осуществлялось по мере разработки и добавления новых функциональных блоков.

Прототипирование в стиле agile

Разработка дизайна веб-сервиса

Разработка
дизайна веб-сервиса

Новая система автоматически составляет оптимальные маршруты. Таким образом работа диспетчера полностью меняется. Основной рабочий экран (dashboard) отображает диспетчеру прогноз
по утилизации ресурсов и фокусирует
его внимание на проблемных местах: просроченных заказах, опаздывающих курьерах.

Dashboard
диспетчера

Благодаря системе уведомлений диспетчер может быстро оценить вероятность опоздания заказа и оперативно внести изменения вручную в соответствующих разделах системы.

Список заказов

Объединение заказов в маршруты происходит автоматически. Диспетчер имеет возможность проанализировать любой маршрут на карте и изучить подробную информацию о входящих заказах.

Построение
маршрутов

Система позволяет собирать маршруты
как в динамическом, так и в плановом режимах. Например, спланировать все грузовые маршруты на завтрашний день.

Планирование
маршрутов

Приложение для курьера

Совместно с заказчиком был спроектирован процесс доставки, включающий в себя применение разрабатываемого мобильного приложения и решающий поставленные задачи. Таким образом были определены контексты использования, необходимая информация
и функциональность на каждом шаге применения устройства.

Бизнес-процесс
доставки

Для валидации функциональности был разработан динамический прототип мобильного приложения курьера.
После нескольких итераций тестов
с привлечением пользователей
и последующих доработок прототип
был передан на отрисовку дизайна.

Так как интерфейс является служебным,
для сокращения времени разработки
в макетах использовались стандартные
компоненты Material Design.

Прототипирование

Дизайн мобильного
приложения

Используя приложение, курьер в нужном контексте получает необходимую информацию, напоминания о необходимых действиях.

В ряде кейсов выполнение операций, регистрация событий являются обязательными и безальтернативными.

Процесс работы
с заказом

До внедрения системы курьерам, получающим на руки бумажный маршрутный лист, необходимо было самостоятельно продумывать маршрут, делать пометки
на бумаге. Функция работы с картой
и составление оптимального маршрута
в мобильном приложении значительно облегчают работу курьеров.

Работа с маршрутным
листом